Preguntas más frecuentes

Visite nuestra página de información sobre disputas para encontrar información sobre los distintos tipos de cargos adicionales y cómo manejarlos.

¿Sientes que un cargo no es válido? Nos pondremos en contacto con el transportista en su nombre para disputar la tarifa. Cuando esté listo para presentar una disputa, complete el formulario de disputas en nuestro página de información de disputas para comenzar.

A continuación se muestran los cargos adicionales más comunes para los envíos LTL y lo que significan:

• Volver a pesar : cuando un envío pesa más de lo cotizado o indicado en el BOL.
• Reclasificación : cuando un envío se mueve en una clase de carga diferente a la cotizada o enumerada en el BOL.
• Residencial – Cuando una dirección está zonificada como residencia. Si su negocio en el hogar está en un área residencial, se considera una residencia.
• Tarifas accesorias – Cuando un envío requiera servicios adicionales que no fueron cotizados o listados en el BOL. Las tarifas accesorias típicas incluyen servicios de puerta trasera , llamadas de notificación, recogida o entrega en el interior , y más.

Cuando no se utiliza el BOL que proporcionamos, el transportista puede facturarle directamente el envío gestionado por Flock Freight. Si esto sucede, infórmenos enviando un correo electrónico a facturación@flockfreight.com e incluyendo su número de factura y/o número de cotización. Trabajaremos con el transportista para actualizar la parte que paga a Flock Freight.

Por lo general, los cargos adicionales ocurren cuando el transportista brinda servicios adicionales durante el envío que no estaban incluidos en la cotización original. Esto puede suceder para una variedad de razones. Visita nuestro página de información de disputas para obtener más información sobre su(s) cargo(s) adicional(es).

Esto podría suceder por algunas razones diferentes. Es posible que haya un cargo adicional por un servicio o cambio en los detalles del envío. También es posible que el envío se haya reservado después de que expiró la cotización original. Si ninguno de estos escenarios es aplicable a usted, visite nuestro página de información de disputas para obtener más información sobre cómo presentar disputas para un envío de Flock Freight.

Gran pregunta, y llegaremos al fondo por usted. Por favor envíe un correo electrónico ar@flockfreight.com con la siguiente información:

• Identificación del cliente (que se encuentra en la sección superior derecha de cualquier factura o correo electrónico de aviso de vencimiento)
• Método de pago (cheque/tarjeta de crédito/ACH/transferencia)
• Fecha de presentación del pago
• Número de referencia
• Monto del pago
• Detalle de la remesa

Investigaremos el problema y nos pondremos en contacto con usted con más información.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de facturación con su nueva información de contacto a ar@flockfreight.com .

Requerimos que los clientes completen las solicitudes de crédito durante la incorporación, que es cuando determinamos los límites de crédito. Para solicitar un aumento de límite de crédito, simplemente descargue y complete el formulario de solicitud de crédito y envíelo por correo electrónico a creditapps@flockfreight.com. ¡Revisaremos su solicitud y le responderemos a la brevedad! Alternativamente, si su cuenta muestra que ha superado su límite de crédito, comuníquese con su administrador de cuenta para obtener ayuda.

Puede pagar su factura de una de dos maneras convenientes:

• En línea a través de YayPay (solo tarjeta de crédito o ACH)
  • Visite nuestra página de facturación para obtener instrucciones e información sobre los pagos en línea.

• Por correo a través de cheque
  • Envía tu cheque a:
    Flock Freight, Inc.
    Dpto LA 24808
    Pasadena, CA 91185-4808

Busque un correo electrónico de ar@flockfreight.com con su enlace de pago único, que lo llevará al sistema de pago en línea de YayPay. Si no puede localizar el enlace, visite nuestro página de facturación para solicitar una nueva.

Flock Freight puede enviar su factura por correo electrónico a hasta tres direcciones de correo electrónico únicas, o podemos enviar la factura por correo a una dirección física.

Le facturaremos con términos Net 30 después de que el transportista haya entregado su envío de carga sano y salvo a su destino.

En la mayoría de los casos, debe recibir su factura entre 3 y 5 días hábiles después de que se haya entregado la carga. Después de la entrega, Flock Freight obtendrá toda la documentación necesaria del transportista y enviará de inmediato la factura de facturación a su empresa.

Eso depende del método que elija al realizar su pago.

• En línea a través de YayPay:
  • Pagos con tarjeta de crédito: 1-3 días hábiles
  • Pagos ACH: 5-7 días hábiles

• Cheque enviado por correo: 5-10 días hábiles

¡Sí! Cuando los clientes realizan pagos en línea a través de YayPay (tarjeta de crédito o ACH únicamente), YayPay permite opciones de pago automático como «Pagar en la fecha de la factura» o «Pagar en la fecha de vencimiento de la factura». Simplemente visite YayPay para configurar sus preferencias de pago automático.

No facturamos a terceros, pero aceptamos pagos de terceros si incluyen un número de referencia de factura y/o un número de referencia de cotización.

La razón más común para la retención de una cuenta es un saldo pendiente vencido. Por lo tanto, la forma más rápida de eliminar una retención es realizar un pago inmediato de sus saldos vencidos a través de nuestro sistema de pago en línea (YayPay). En la mayoría de los casos, la intención de pagar o un cheque firmado no son suficientes para levantar una retención de cuenta.

Si su cuenta está pagada en su totalidad pero permanece en espera, comuníquese con nosotros a support@flockfreight.com para que podamos investigar y resolver el problema.

Alternativamente, si su cuenta está en espera porque ha alcanzado su límite de crédito, comuníquese con su administrador de cuenta para obtener ayuda.

Lamentamos mucho que haya tenido un problema con su envío. Trabajaremos duro para hacerlo bien.

Si su envío se dañó o se perdió, visite nuestra página de información de reclamos y complete el formulario de reclamos. Una vez que hayamos recibido su reclamo, un miembro de nuestro equipo de soporte de reclamos se comunicará con usted para indicarle los próximos pasos.

Si tiene más preguntas, comuníquese con Claims@flockfreight.com .

En el desafortunado caso de que tenga un reclamo, Flock Freight lo ayudará a facilitar el proceso con el transportista. Las reglas y regulaciones de reclamos se rigen por la ley federal en virtud de la Enmienda Carmack y varían según los acuerdos externos vigentes. Por lo general, los reclamos se resuelven dentro de los 120 días posteriores a que el transportista acuse recibo de un reclamo.

La resolución podría incluir el pago completo de su reclamo, una oferta para liquidar el reclamo por un monto menor o, posiblemente, la declinación de su reclamo si el transportista considera que la presentación del reclamo no es válida. En cualquier situación, nos esforzamos por brindarle un proceso de presentación de reclamos fluido y una comunicación constante sobre el estado de su reclamo. Visite nuestra página de información sobre reclamos para obtener más información.

La clase de carga está determinada por el peso, la longitud, la altura, la densidad, la facilidad de manejo, el valor y la responsabilidad de su envío por cosas como robo, daño y rotura. Para determinar fácilmente la clase de carga de su envío, consulte nuestra Gráfico de clase de carga.

Inicie sesión en Flock Freight Platform si ya se registró con nosotros, o visite el registro de cuenta para solicitar fácilmente que un representante de ventas abra una cuenta para usted. Una vez que haya iniciado sesión, ingrese los detalles de su envío de carga en la página «Solicitar cotización» y haga clic en «Enviar». ¡Es fácil!

Para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo cotizar en la Plataforma Flock, descargue nuestra guía aquí .

La plataforma Flock utiliza algoritmos sofisticados para mover su envío de carga en un camión en la red Flock Carrier. Después de enviar los detalles de su envío en la Plataforma Flock, emparejamos su carga con un transportista confiable en la ruta de envío que necesita. Evaluamos, examinamos y auditamos de forma rutinaria a nuestros socios operadores para asegurarnos de brindar constantemente el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Para reservar (o pedir) un envío de carga:

• Inicie sesión en la plataforma Flock Freight si ya se registró con nosotros, o visite la página de registro de cuenta para solicitar fácilmente que un representante de ventas abra una cuenta para usted.
• Ingrese los detalles de su envío de carga en la página «Solicitar cotización» y haga clic en «Enviar» para recibir una cotización instantánea.
• Elija entre dos opciones de envío: FlockDirect o LTL estándar.
• Una vez que haya elegido un método de envío, haga clic en «Aceptar» para reservar su envío. ¡Es fácil!

¡Cuando tenemos más tiempo de entrega, nuestros costos son más bajos y podemos pasar esos ahorros directamente a usted! Pero no se preocupe: si tiene un envío de última hora y necesita que lo recojan el mismo día, su cotización de flete seguirá siendo baja. Planificar con anticipación simplemente significa que podemos ofrecerle una cotización de flete aún mejor.

Así es como cambian nuestros precios según el día de recogida:

• Recogida el mismo día: precio bajo
• Recogida al día siguiente: precio más bajo
• 2 o más días fuera: precio más bajo

Flock Freight le ofrece dos opciones para enviar su carga: FlockDirect y Standard LTL. Cada método de envío tiene diferentes costos, tiempos de tránsito y ventajas (como un seguro sin costo adicional). Aquí hay un desglose de sus opciones:

• FlockDirect: FlockDirect es nuestra principal opción de envío de camiones compartidos (STL) . Flock Freight es el solo proveedor logístico capaz de garantizar el envío STL en el punto de venta. Los beneficios incluyen tránsito sin centro, sin cargos por accesorios de LTL, huella de carbono reducida, seguro de hasta $100,000 y más.
• Estándar: esta es nuestra oferta básica de envío LTL. Incluimos todas las ventajas del envío con Flock Freight, como documentación de envío prefabricada (BOL, POD, factura) y acceso a nuestros destacados equipos de atención al cliente. Los envíos que mueven LTL generalmente viajarán a través de la red hub-and-spoke.

Flock Freight se especializa en el envío de carga de empresa a empresa en los Estados Unidos continentales. Actualmente enviamos cargas LTL, TL, parciales y de volumen para miles de empresas. Este mapa muestra las principales rutas de envío de Flock Freight donde puede obtener FlockDirect, nuestro servicio de carga compartida , ¡a nuestras tarifas más competitivas!

Para rastrear su envío, simplemente inicie sesión en la Plataforma Flock y encuentre el envío que desea rastrear en su Historial de Cotizaciones. Haga clic en la pestaña «Seguimiento» justo a la derecha de la pestaña «Detalles del pedido». Siga su envío desde la confirmación del pedido hasta la entrega.

Al reservar un envío en la Plataforma Flock, tendrá la opción de ingresar la dirección de correo electrónico del destinatario para que pueda rastrear un envío entrante. Flock Freight enviará una notificación por correo electrónico al destinatario tan pronto como el transportista recoja el envío.

Dentro del correo electrónico de notificación, los destinatarios pueden hacer clic en el botón «Ver y rastrear el envío» para navegar a una página de seguimiento del destinatario. Allí, el destinatario tendrá acceso limitado de solo lectura a los detalles del envío y la información de seguimiento. Los destinatarios pueden seguir revisando este enlace durante todo el viaje del envío para obtener actualizaciones del estado de la entrega.

Envíe la documentación adocuments@flockfreight.com. Asegúrese de incluir el nombre de su empresa, el número de MC y una descripción de los documentos en la línea de asunto.

Nuestras líneas de soporte están abiertas las 24 horas desde las 4:00 a. m. PST del lunes hasta las 4:00 a. m. PST del sábado. Para ponerse en contacto con el soporte del operador, puede:

• Llame al (855) 744-7585
• Correo electrónico carriersupport@flockfreight.com

¡Gracias por tu duro trabajo! Ofrecemos varias opciones de pago para que los transportistas elijan. Primero, visite RMIS para registrarse para el pago con Flock Freight. Al registrarse en RMIS, puede enviar su información bancaria para recibir pagos mediante depósito directo ACH. Puede elegir que le paguen a través de pago de 30 días (sin deducciones) o Quickpay (con deducciones). Para obtener detalles sobre los pagos mediante cheque en papel, envíe un correo electrónico ap@flockfreight.com .

Después de elegir su método de pago preferido en RMIS, no podrá realizar cambios a través del sitio web de RMIS. Por favor contactar ap@flockfreight.com si desea cambiar sus preferencias de pago.

Primero, notifique al representante de su transportista en el momento en que ocurra la detención para informarles que está entrando en detención. Para recibir el reembolso, requerimos que los tiempos de entrada y salida se registren en el POD y que nos envíe el POD dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de la carga para su verificación.

Notifique a ap@flockfreight.com si está buscando un reembolso por las tarifas de detención.

Debe presentar un recibo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de la carga para que se le reembolse cualquier tarifa de transporte de carga incurrida durante el servicio de una carga de Flock Freight. Por favor envíe los recibos a documentos@flockfreight.com para su procesamiento.

Además, notifique a ap@flockfreight.com cuando solicite un reembolso por las tarifas de transporte de mercancías.

Los términos de pago estándar de Flock Freight son 30 días netos a partir de la fecha de la factura. Las siguientes opciones de Quickpay también están disponibles:

• 15 días netos con 2% de deducción
• 7 días netos con 3% de deducción
• 3 días netos con 4% de deducción

Si. Las siguientes opciones de Quickpay están disponibles:

• 15 días netos con 2% de deducción
• 7 días netos con 3% de deducción
• 3 días netos con 4% de deducción

Si. Para recibir el pago por el servicio de una carga de paradas múltiples, debe proporcionar una Prueba de entrega (POD) de cada ubicación de entrega. No es suficiente solo proporcionar un POD desde la ubicación de entrega final.

Si. Comuníquese con nuestro equipo de soporte del operador por teléfono al (855) 744-7585 o por correo electrónico carriersupport@flockfreight.com con la siguiente información lista:

• Nombre de la empresa Lumper
• Cantidad global
• Número de carga

Flock Freight puede proporcionar un Comchek instantáneo para pagar una tarifa global.